Criar estratégias para reter clientes é fundamental para o sucesso do varejo em 2025

A retenção e fidelização de clientes são pilares essenciais para o crescimento sustentável de qualquer negócio no varejo, e isso se torna ainda mais relevante em 2025. Diante das instabilidades econômicas e da concorrência acirrada, oferecer alternativas que agreguem valor à experiência de compra é extremamente importante. Uma das principais tendências para o próximo ano é a adoção do crediário próprio como opção de pagamento. Essa estratégia não apenas facilita o acesso ao consumo, mas também cria oportunidades únicas para estabelecer um relacionamento duradouro com os clientes.

O crediário próprio permite que o varejista tenha maior controle sobre suas vendas e ofereça condições personalizadas aos clientes, promovendo a retenção e incentivando a fidelidade. Neste artigo, vamos mostrar como a retenção e fidelização de clientes podem ser impulsionadas através do crediário próprio e suas possibilidades.

VISITAS RECORRENTES GERAM VENDAS RECORRENTES

A retenção de clientes está diretamente relacionada à frequência com que eles visitam a loja. O crediário próprio pode ser uma ferramenta poderosa para incentivar essas visitas, uma vez que os clientes tendem a retornar ao estabelecimento para aproveitar condições de pagamento diferenciadas ou realizar compras adicionais dentro do limite de crédito.

Essa estratégia também pode ser combinada com programas de fidelidade, nos quais o cliente acumula benefícios ao realizar pagamentos pontuais ou atingir determinados valores de compra. Quanto mais recorrente for o contato do cliente com a marca, maiores são as chances de fidelização e, consequentemente, de aumento do ticket médio.

INVESTIR NA RETENÇÃO E PROMOVER OS BONS PAGADORES

Um dos maiores desafios no varejo está em equilibrar o aumento das vendas com a redução da inadimplência. O crediário próprio permite que o varejista implemente políticas de crédito baseadas no histórico de pagamento dos clientes, promovendo aqueles que são bons pagadores. Benefícios como limites ampliados, taxas reduzidas e acesso a promoções exclusivas são formas eficazes de recompensar a pontualidade e fidelizar ainda mais esses consumidores.

Além disso, a retenção de clientes bons pagadores reduz os custos operacionais associados à cobrança e minimiza os riscos financeiros. O resultado é um ciclo virtuoso: clientes satisfeitos e rentabilidade garantida para o negócio.

TRAZER O CLIENTE DE VOLTA COM AÇÕES DE PÓS-VENDAS.

O relacionamento com o cliente não deve terminar após a realização da compra. Ações de pós-venda são muito estratégicas para garantir que o cliente se sinta valorizado e motivado a retornar para a loja. 

Com o crediário próprio, é possível criar campanhas direcionadas para estimular novas compras, como descontos em pagamentos antecipados ou ofertas exclusivas para clientes ativos no programa de crédito.

Além disso, ferramentas como pesquisas de satisfação, ofertas personalizadas e atendimento mais próximo ajudam a identificar as necessidades dos clientes e oferecem soluções alinhadas a seus interesses, fortalecendo o relacionamento e aumentando as chances de retenção.

PRIORIDADE AO ATENDIMENTO COM QUALIDADE E AGILIDADE

O atendimento de qualidade é um diferencial competitivo que influencia diretamente a satisfação e a fidelização do cliente. Em um cenário onde o crediário próprio é adotado, a agilidade no processo de aprovação e gestão do crédito é fundamental para evitar frustrações e melhorar a experiência do cliente.

Investir em tecnologia que otimize o atendimento, como soluções para gestão de crediário e pagamento, garante não apenas maior rapidez e segurança nas aprovações de crédito, mas também maior assertividade na tomada de decisões. Clientes bem atendidos são mais propensos a recomendar aos amigos e retornar à loja, contribuindo para a expansão da base de consumidores fiéis.

COMO TRANSFORMAR A COBRANÇA E AS RECLAMAÇÕES EM AÇÕES PARA RETER CLIENTES?

Embora cobranças e reclamações possam parecer aspectos negativos, elas representam oportunidades interessantes para fortalecer a relação com o cliente. Uma gestão eficiente do crediário próprio permite personalizar abordagens de cobrança, priorizando soluções amigáveis que respeitem o cliente e promovam sua fidelidade.

No caso de reclamações, é essencial tratá-las com seriedade e agilidade, transformando problemas em soluções que reforcem a confiança do cliente na marca. Um cliente que teve uma reclamação bem resolvida tem mais chances de se tornar leal ao negócio do que aquele que nunca enfrentou um problema.

INFOX PMP: A SOLUÇÃO IDEAL PARA A GESTÃO DE CREDIÁRIO PRÓPRIO

Para os varejistas que desejam implementar o crediário próprio e explorar todo o seu potencial, a INFOX oferece soluções completas e inovadoras. Há mais de 37 anos no mercado, a INFOX entrega tecnologia de ponta para que o varejo prospere nas vendas, promovendo rentabilidade e segurança nas operações.

A solução INFOX PMP é um exemplo de como a gestão de crediário pode transformar resultados. Diversas lojas que adotaram essa tecnologia alcançaram novos patamares de lucratividade ao assumir a oferta de crédito próprio. Com o recebimento de taxas e tarifas que antes iam para empresas de cartões de crédito bandeirados, esses varejistas conquistaram maior lucratividade e controle financeiro.

Além disso, o CDC Digital substitui o antigo carnê por uma solução ágil, moderna e eficiente. Isso facilita as compras dos clientes, agiliza a aprovação de crédito e contribui para a redução da inadimplência.

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