Lucro e satisfação do cliente: da precificação ao pagamento

Para os varejistas, maximizar o lucro enquanto mantém a satisfação do cliente é um equilíbrio delicado, mas essencial. Desde a estratégia de precificação até a variedade de métodos de pagamento, cada decisão pode impactar diretamente a fidelização dos clientes e os resultados financeiros.

Vamos abordar como otimizar esse processo para garantir a lucratividade da loja e, ao mesmo tempo, uma experiência positiva para os consumidores.

COMO ALINHAR MARGEM DE LUCRO E SATISFAÇÃO DO CLIENTE?

A precificação é uma das principais alavancas para o lucro. No entanto, é importante equilibrar o valor oferecido ao cliente com a margem necessária para cobrir custos e gerar lucro.

• Margem de lucro e competitividade

A margem de lucro ideal varia conforme o setor, mas ela deve ser suficiente para cobrir os custos operacionais e garantir um retorno positivo, sem perder competitividade. Avalie sua margem levando em conta os preços dos concorrentes e as expectativas dos consumidores. Uma margem que permita a sustentabilidade do negócio e ainda ofereça ao cliente um preço justo pode fazer toda a diferença.

• Descontos e ofertas

Estratégias utilizando descontos sazonais incentivam fortemente o consumo. No entanto, é preciso cautela para que as promoções não corroam a margem de lucro. Opte por descontos programados e que estejam alinhados ao volume de vendas e ao giro de produtos, possibilitando, ao mesmo tempo, lucro e uma boa percepção de valor para o cliente.

• Custos operacionais e impostos

Para uma precificação adequada, é essencial considerar todos os custos que impactam o preço final, como impostos, despesas fixas e variáveis. Automatizar a gestão de custos por meio de uma plataforma integrada ajuda a evitar erros e ajustar a precificação conforme as oscilações de mercado. Com essa precisão, o preço final reflete de forma mais transparente o valor do produto, reduzindo insatisfações.

FORMAS DE PAGAMENTO: QUAIS OPÇÕES MAIS FIDELIZAM E AGREGAM VALOR?

Com as transformações digitais, o consumidor moderno espera flexibilidade nos meios de pagamento, e isso pode ser um diferencial importante para o varejo.

• Cartão de crédito marca própria

Oferecer um cartão de crédito private label é uma forma de agregar valor ao cliente, permitindo parcelamentos e outras facilidades exclusivas. Esse tipo de cartão também possibilita a criação de promoções personalizadas para clientes fidelizados, aumentando a frequência de compras e, consequentemente, o faturamento da loja. Além disso, o varejista pode oferecer um cartão próprio com taxas mais atrativas que as praticadas pelo mercado, garantindo resultados satisfatórios, tanto para a loja quanto para o cliente.

•  CDC Digital

O Crédito Direto ao Consumidor (CDC) digital é uma opção prática para oferecer crédito ao cliente sem burocracia, facilitando compras de maior valor. Com ele, o cliente pode financiar itens de forma digital, o que agiliza o processo de compra e amplia o ticket médio. Para o lojista, o CDC digital é vantajoso porque reduz a dependência de bancos e amplia o acesso ao crédito, tudo isso com agilidade e segurança.

• Pagamentos por QR Code e carteiras digitais

Cada vez mais populares, os pagamentos por QR Code e carteiras digitais permitem transações rápidas e seguras. Ao oferecer essa conveniência, a loja atende a diferentes perfis de consumidores e facilita o pagamento, o que pode reduzir filas e agilizar o processo nas lojas físicas.

PROGRAMA DE FIDELIDADE: UMA ESTRATÉGIA PARA GERAR VALOR E RECOMPENSAR CLIENTES

Para manter a satisfação do cliente a longo prazo, o investimento em programas de fidelidade é essencial. Esse tipo de programa permite recompensar clientes frequentes, seja por meio de pontos, descontos especiais ou brindes.

• Benefícios do programa de fidelidade para o lojista

Um bom programa de fidelidade ajuda a aumentar o volume de vendas e a recorrência, pois o cliente passa a preferir sua loja em detrimento dos concorrentes. Além disso, com uma base de clientes fidelizada, é possível planejar estratégias sazonais de maneira mais inteligente.

• Tipos de programas de fidelidade

Realize pesquisas e entenda qual formato que mais se adapta ao perfil de seus clientes. Para supermercados, por exemplo, programas de pontos acumulados a cada compra e cashback podem gerar um bom retorno. Já em lojas de confecção, oferecer um desconto a cada certo valor em compras realizadas estimula uma maior rotatividade de peças.

INFOX E A SOLUÇÃO IDEAL PARA O VAREJO FIDELIZAR CLIENTES ATRAVÉS DE CRÉDITO PRÓPRIO

A INFOX oferece ao varejo uma plataforma completa para a gestão de crédito próprio e programas de fidelidade, permitindo que o lojista ofereça uma experiência diferenciada ao cliente. Além disso, a INFOX dá total apoio à sua loja a implementar tanto o cartão de crédito de marca própria quanto o CDC digital, automatizando processos e evitando a inadimplência.

Ao adotar as soluções da INFOX, sua loja contará ainda com inteligência de negócio (Business Intelligence) com relatórios precisos que darão a você um panorama completo de todos os números da loja, para que as suas decisões sejam tomadas com mais confiança e tranquilidade. 

Esse equilíbrio entre lucro e satisfação do cliente é possível com estratégias bem planejadas e soluções que automatizam e personalizam a experiência do consumidor. Ao focar na precificação justa, nas opções de pagamento e em programas de fidelidade, sua loja não só aumentará as vendas, mas também construirá uma base de clientes fiéis e satisfeitos.

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