O que é chargeback e por que ele influencia os resultados do e-commerce?

A utilização do e-commerce como canal de vendas tem crescido significativamente no Brasil, nos últimos anos. Lojas de materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, têm encontrado no ambiente digital uma excelente oportunidade para expandir suas vendas. No entanto, junto com as oportunidades, surgem também desafios, sendo um dos mais relevantes o chargeback. 

Mas o que é chargeback, e por que ele é um ponto crítico para os resultados de um e-commerce? Neste artigo, vamos explorar este tema, os impactos que ele pode gerar nas operações de vendas online e como donos e gestores de lojas podem minimizar esses riscos, utilizando tanto orientação especializada quanto soluções de gestão eficazes.

O QUE É CHARGEBACK?

O chargeback é um procedimento utilizado pelas operadoras de cartão de crédito, que permite ao consumidor contestar uma compra realizada, solicitando o estorno do valor pago. Esse processo pode ser iniciado pelo cliente quando ele acredita que houve uma cobrança indevida ou quando a compra não correspondeu às suas expectativas.

Na prática, um cliente pode solicitar um chargeback por diversas razões, entre elas:

• A compra não foi autorizada ou foi realizada de forma fraudulenta;
• O produto ou serviço não foi entregue conforme prometido;
• O produto entregue foi danificado, defeituoso ou não corresponde à descrição;
• Houve duplicidade na cobrança.

Se o banco ou a operadora de cartão considerar a contestação válida, o valor da compra é estornado para o cliente, enquanto o lojista arca com o prejuízo, incluindo possíveis taxas adicionais. Esse processo, além de impactar diretamente as finanças da loja, pode comprometer seriamente sua operação de e-commerce.

QUAIS IMPACTOS O CHARGEBACK PODE PROVOCAR NAS VENDAS ONLINE?

O chargeback traz uma série de consequências para lojas que vendem por e-commerce, especialmente para aqueles que operam em setores como materiais de construção, elétricos e móveis, onde os valores transacionados são, muitas vezes, elevados. Veja alguns dos principais impactos:

1) Perda financeira direta: 

Quando o chargeback é processado, o valor é devolvido ao cliente, e o lojista não apenas perde a receita da venda, como também pode ter que arcar com taxas adicionais impostas pela operadora do cartão;

2) Custos operacionais elevados:

O lojista precisa investigar o motivo da contestação, reunir evidências e tentar reverter a situação junto à operadora do cartão. Esse processo exige tempo e recursos, tanto financeiros quanto da sua equipe;

3) Impacto na reputação da loja:

Uma experiência de compra negativa que leva a um chargeback pode também afetar a reputação da loja com os consumidores, que tendem a compartilhar suas experiências nas redes sociais e em sites de avaliação.

4) Comprometimento do fluxo de caixa:

O chargeback afeta diretamente o fluxo de caixa, já que o valor da venda é subtraído das contas do lojista. Isso pode gerar problemas para a gestão de estoque e no pagamento de fornecedores.

5) Risco de fraudes:

O chargeback também é uma ferramenta utilizada por fraudadores, que compram produtos com a intenção de pedir o estorno do valor após o recebimento. É extremamente prejudicial para o lojista, pois ele não só perde o valor da venda como também o produto.

COMO SUA LOJA PODE EVITAR O CHARGEBACK NAS VENDAS DO E-COMMERCE?

• Certifique-se de que as descrições dos produtos em seu site sejam detalhadas e fiéis ao item que será entregue;
• Explique de forma clara as condições de entrega, prazos, garantias e política de devolução; 
• Use gateways de pagamento confiáveis e que ofereçam ferramentas de prevenção à fraude, como autenticação em dois fatores e monitoramento de transações suspeitas;
• Disponibilize canais de comunicação acessíveis e responda às solicitações dos clientes com agilidade;
• Utilize ferramentas que ajudem a monitorar e identificar transações suspeitas de fraude; 
• Guarde todos os registros de venda, incluindo comprovantes de envio, notas fiscais e comunicações com o cliente para contestar chargebacks indevidos.

A IMPORTÂNCIA DA ORIENTAÇÃO CERTA E DE UMA SOLUÇÃO DE GESTÃO INTEGRADA

Para que o e-commerce seja um canal de vendas eficiente e seguro, é essencial que donos e gestores de lojas de materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, possam contar com dois fatores fundamentais: a orientação constante de especialistas em vendas no varejo e uma solução de gestão que contemple o controle total da loja.

• Orientação especializada em vendas no varejo

As particularidades do e-commerce exigem conhecimento profundo sobre o comportamento do consumidor, gestão de estoque, logística e meios de pagamento. Contar com especialistas que entendem do setor e estão atualizados sobre as melhores práticas para evitar fraudes e minimizar o risco de chargebacks é crucial para o sucesso das operações. 

• Soluções de gestão integradas

Uma solução de gestão integrada é essencial para garantir o controle total sobre as operações da loja. Ao automatizar o monitoramento de vendas, controle de estoque, logística e faturamento, a loja passa a ter seus processos internos otimizados, trazendo uma visão completa das transações e garantindo um fluxo de caixa saudável com reduzidos impactos de eventuais estornos.

INFOX: TRANSFORMANDO PROCESSOS INTERNOS PARA MAIOR ORGANIZAÇÃO E CONTROLE

A INFOX é especialista em transformar os processos internos de lojas de materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, oferecendo assessoria de equipe treinada em varejo, além de soluções de gestão que visam aumentar a organização, o controle e, principalmente, a rentabilidade. 

Por meio de uma abordagem completa, que inclui automação de processos, integração de sistemas e suporte especializado, a INFOX ajuda lojistas a não apenas prevenir chargebacks, mas também a otimizar suas operações de vendas, seja na loja física ou virtual.

Com a INFOX, sua loja estará equipada para enfrentar os desafios, seja na loja física ou no e-commerce de forma mais segura e eficiente, mantendo o controle sobre as transações, gerindo o estoque de forma inteligente e garantindo a satisfação dos clientes.

FALE COM UM CONSULTOR INFOX, CLICANDO AQUI.

Não é permitida a cópia integral do conteúdo acima. A reprodução parcial é autorizada apenas na forma de citação e com link para o conteúdo na íntegra. Plágio é crime de acordo com a Lei 9610/98. Saiba como a cópia integral de textos pode ser ruim para você clicando aqui.