A importância estratégica do frete e entregas para conquistar clientes no e-commerce

O comércio eletrônico vem transformando o varejo de maneira significativa nos últimos anos, gerando oportunidades para lojistas de diversos segmentos. Para os setores de materiais de construção, materiais elétricos, hidráulicos e móveis, a venda pela internet pode ser um grande diferencial competitivo.

Além de ampliar o alcance de mercado, vender pelo e-commerce pode proporcionar novas fontes de receita e alcançar mais consumidores que preferem a comodidade das compras sem sair de casa.

Por isso, preparamos este artigo destacando dois pontos que influenciam diretamente a decisão de compra no meio online: o frete e a forma de entrega. Além disso, vamos mostrar estratégias para a loja vender mais pela internet.

QUAIS AS VANTAGENS DE LOJAS FÍSICAS TEREM UM E-COMMERCE?

Para as lojas de materiais de construção, materiais elétricos, hidráulicos e móveis, vender pela internet apresenta uma série de vantagens. Primeiramente, a presença online possibilita alcançar clientes que não teriam acesso à loja física, como aqueles em regiões mais distantes ou que não têm tempo para se deslocar. Além disso, o e-commerce permite que o lojista esteja disponível 24 horas por dia, aumentando as chances de vendas fora do horário comercial.

Uma outra vantagem é a possibilidade de diversificar as estratégias de marketing e promoções, específicas para a internet. É possível personalizar ofertas de acordo com o perfil do cliente, analisar o comportamento de compra e adaptar as políticas de precificação.

Para que a venda pelo e-commerce traga resultados efetivos, é necessário que o lojista esteja atento a dois pontos fundamentais e decisivos para o consumidor: o frete e a entrega. É o que aponta uma pesquisa realizada recentemente pela Opinion Box com mil consumidores, onde 79% responderam que têm o hábito de simular o valor da entrega enquanto as compras estão no carrinho. Além disso, 89% já desistiram de uma compra por não ter frete grátis, e 77% concordam que, quanto mais rápida for a entrega, maior a chance de voltarem a comprar daquela loja, tanto no site como no ambiente físico.

ESTRATÉGIAS PARA OTIMIZAR O FRETE E AS ENTREGAS NAS COMPRAS ONLINE

1. Diversificação das opções de frete:

Oferecer diferentes opções de frete é uma estratégia eficaz para conquistar os clientes no e-commerce. Uma opção para a loja é disponibilizar o frete expresso para aqueles que desejam receber o produto rapidamente, cobrando um valor adicional por esse serviço.

A outra opção é o frete convencional que tem um prazo de entrega mais longo e que pode ser oferecido a um custo reduzido.

2. Oferta de frete grátis em compras acima de um valor mínimo:

Uma das razões mais comuns para a desistência de compras online é o custo do frete, conforme a pesquisa da Opinion Box mostrou. Quase 100% dos consumidores já deixaram de finalizar uma compra porque não havia frete grátis.

No caso das lojas de materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, essa estratégia pode ser interessante e lucrativa, uma vez que muitos produtos destes segmentos possuem um valor relativamente alto. Ao estipular um valor mínimo que justifique a oferta de frete grátis, o lojista pode aumentar o ticket médio e os itens adquiridos, além de atrair consumidores que buscam economia.

3. Investimento em logística própria ou parcerias com transportadoras especializadas:

Para garantir entregas rápidas e seguras, uma das alternativas é investir em uma frota própria para realizar as entregas locais, especialmente em grandes centros urbanos, otimizando as entregas da loja física.

Outra alternativa é estabelecer parcerias com transportadoras especializadas em diferentes tipos de frete, o que pode ser vantajoso para as entregas em outras regiões ou para produtos de grande porte, que exigem mais cuidado. Além disso, algumas transportadoras oferecem sistemas de rastreamento que permitem ao cliente acompanhar o status da entrega, proporcionando mais segurança e transparência.

4. Programas de entrega expressa e delivery no mesmo dia:

De acordo com a pesquisa da Opinion Box, 77% dos consumidores concordam que quanto mais rápida for a entrega, maior a chance de conquistá-los como clientes. Nesse sentido, oferecer opções de entrega expressa e, em alguns casos, com entrega no mesmo dia, pode ser uma estratégia diferenciada, especialmente para produtos de necessidade imediata, como materiais elétricos e hidráulicos.

Para implementar essas modalidades, é importante contar com um estoque bem gerenciado e processos logísticos eficientes. O uso de sistemas de gestão e integração de estoques é essencial para garantir que os produtos estejam disponíveis para entrega rápida.

5. Políticas bem definidas de trocas e devoluções:

Uma política de trocas e devoluções simplificada e acessível é fundamental para transmitir confiança ao consumidor, principalmente no segmento de móveis e materiais de construção. Muitas vezes, os clientes ficam receosos de comprar online devido ao risco de receber um produto diferente do esperado ou danificado durante o transporte.

A lei estipula regras de troca e devoluções para quem compra online e, por isso, é importante oferecer uma política clara e fácil de trocas e devoluções, demonstrando que a loja está comprometida com a satisfação do cliente.

6. Clique e retire: integração entre e-commerce e loja física

O "clique e retire" é uma estratégia que integra o e-commerce com a loja física, permitindo que o cliente compre online e retire o produto diretamente na loja. Essa opção é particularmente vantajosa para os segmentos de materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, pois elimina os custos de frete e reduz o tempo de espera para a retirada do produto.

Além de ser uma solução prática para o consumidor, o " clique e retire " pode aumentar o fluxo de pessoas na loja física, criando oportunidades para vendas adicionais. Para implementar essa estratégia, é importante que a loja tenha um sistema de gestão que integre o estoque do e-commerce com o da loja física, garantindo que os produtos estejam disponíveis para retirada no prazo prometido.

O QUE É PRECISO PARA SE TER SUCESSO NO E-COMMERCE E NA LOJA FÍSICA?

Para que todas essas estratégias surtam efeito, dois fatores são essenciais: o apoio de uma assessoria em varejo e o uso de tecnologia para gestão completa da loja.

A assessoria especializada pode auxiliar os lojistas na implementação das melhores práticas de processos internos, precificação e atendimento ao cliente, garantindo que o e-commerce seja uma extensão bem-sucedida da loja física.

Além disso, a tecnologia desempenha um papel fundamental no gerenciamento de estoques, processamento de pedidos e integração entre os canais de venda. Um sistema de gestão eficiente possibilita que a loja controle o estoque de forma centralizada, evitando rupturas e garantindo que os produtos estejam disponíveis tanto para a venda online quanto para a loja física. Essa integração não apenas agiliza os processos logísticos, mas também contribui para uma experiência de compra mais agradável para o cliente.

Com a solução da INFOX, o lojista pode contar com um estoque bem gerenciado, permitindo que a loja ofereça entregas rápidas, frete grátis ou mesmo opções de "clique e retire" sem afetar negativamente a disponibilidade de produtos. Além disso, com o apoio de especialistas em varejo de construção e moveleiro, o lojista terá uma série de sugestões estratégicas, acompanhando melhores práticas e relatórios para ajustes e melhorias contínuas.

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