7 sugestões para sua loja não perder mais orçamentos

No mercado competitivo de lojas de materiais de construção, materiais elétricos, hidráulicos e móveis, perder orçamentos para a concorrência é uma dor de cabeça comum para vários lojistas. 

Muitas vezes, a questão pode não estar apenas no preço dos produtos, mas em processos internos que precisam ser otimizados. Por isso, preparamos este artigo para te mostrar sete sugestões essenciais para garantir que sua loja esteja sempre à frente de seus concorrentes na conquista de clientes por meio de orçamentos eficazes.

1) ENTENDA AS NECESSIDADES DE SEUS CLIENTES

Entender o que o cliente realmente está precisando é fundamental antes de preparar qualquer orçamento. Isso vai além de apenas ouvir o que ele diz. Faça perguntas detalhadas para compreender o escopo completo da construção ou reforma, incluindo:

- Uso final dos materiais: como o cliente pretende utilizar os itens que ele precisa? Saber informações deste tipo contribuem para a seleção de materiais mais adequados e a sugestão de produtos complementares que ele não havia considerado;

- Prazo de entrega: o cliente tem um prazo apertado para concluir a obra? Esse é um fator que pode influenciar diretamente o fechamento do orçamento;

- Expectativas de qualidade: o que o cliente espera dos produtos em cada situação? Alguns clientes priorizam preço, enquanto outros estão mais preocupados com a durabilidade e a qualidade dos produtos.

2) SEJA ÁGIL E EFICIENTE NA RESPOSTA

Tempo é um fator decisivo na conversão de orçamentos. Se a sua loja demora dias para enviar uma proposta, o cliente pode facilmente buscar um concorrente que responda mais rapidamente. Para evitar isso:

- Automatize processos: utilize soluções de gestão que agilizem a geração de orçamentos, reduzindo significativamente o tempo de resposta;

- Utilize meios rápidos de envio: o whatsapp é um grande exemplo de ferramenta que agiliza o envio da cotação e faz com que o cliente aprove o orçamento mais rapidamente. Ter alguém da sua equipe dedicado a atender pelas redes sociais demonstra profissionalismo e comprometimento.

- Treine sua equipe: Estabeleça junto com sua equipe metas de prazo de envio de orçamentos. Para isso, garanta que os membros da equipe estejam alinhados com a urgência e importância de responder rapidamente aos pedidos de orçamento.

3) OFEREÇA DIFERENTES OPÇÕES DE PAGAMENTO

A flexibilidade nas opções de pagamento pode ser o diferencial que sua loja precisa para ganhar mais orçamentos. Clientes tendem a optar por lojas que oferecem condições de pagamento mais vantajosas e adaptadas às suas necessidades. Considere:

- Parcelamento sem juros: ofereça opções de parcelamento, especialmente em produtos de maior valor;

- Programas de fidelidade: incentive seus clientes a participarem de um programa de fidelidade onde eles possam juntar pontos e trocar por descontos ou produtos, ou ainda cashback para compras futuras;

- Cartão de crédito marca própria: considere oferecer crédito próprio aos seus clientes. Com taxas mais atrativas que os cartões bandeirados, suas vendas aumentam e o ticket médio também.

4) CAPRICHE NA APRESENTAÇÃO DO ORÇAMENTO

A forma como o orçamento é apresentado pode influenciar diretamente a decisão do cliente. Um orçamento claro, bem detalhado e visualmente atrativo demonstra profissionalismo. Algumas dicas incluem:

- Layout organizado: utilize um layout limpo e profissional, com todas as informações bem-dispostas e objetivas;

- Detalhamento dos itens: na medida do possível, descreva cada produto, incluindo especificações técnicas, vantagens e aplicações;

- Inserção de imagens: adicionar fotos dos produtos para facilitar a visualização e o entendimento por parte do cliente pode contribuir na decisão, por exemplo, na escolha de pisos e revestimentos ou louças sanitárias.

5) OFEREÇA UM ATENDIMENTO PERSONALIZADO

Clientes valorizam o atendimento personalizado, que demonstra atenção e interesse genuíno nas suas necessidades. Para implementar essa prática na sua loja:

- Acompanhamento constante: após enviar o orçamento, faça um follow-up para saber se o cliente tem dúvidas ou precisa de mais informações;

- Sugestões adicionais: baseado no que foi conversado, sugira produtos ou soluções complementares que possam agregar valor ao projeto do cliente.

- Flexibilidade para ajustes: mostre-se aberto a negociar ou ajustar o orçamento conforme as necessidades do cliente.

6) MONITORE A CONCORRÊNCIA

Estar ciente do que seus concorrentes estão oferecendo é fundamental para manter sua loja competitiva. Isso não significa apenas monitorar preços, mas também ficar atento a estes pontos:

- Verificar condições de pagamento: como os concorrentes estão preparando suas ofertas e suas formas de pagamento? Isso pode dar ideias sobre onde sua loja pode melhorar;

- Avaliar estratégias de marketing: Quais são as principais campanhas que estão sendo realizadas? Como elas podem diferenciar sua loja das demais?

- Analisar feedbacks de clientes: fique atento ao que os clientes estão dizendo sobre seus concorrentes nas redes sociais ou em sites de avaliação.

7) INVISTA NO RELACIONAMENTO PÓS-VENDA

Um bom relacionamento com o cliente não termina após o fechamento do orçamento. Na verdade, é nesse ponto decisivo que ele pode se fortalecer ainda mais. Para isso:

- Agradeça pela compra: envie uma mensagem de agradecimento e se coloque à disposição para futuras necessidades;

- Solicite feedback: pergunte sobre a experiência de compra e sobre como sua loja pode melhorar. Isso mostra que você valoriza a opinião do cliente;

- Ofereça suporte: caso o cliente tenha qualquer problema com o produto ou precise de assistência adicional, esteja pronto para ajudar.

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Implantar boas práticas nos processos internos da loja é muitas vezes a chave para se tornar mais competitiva e evitar a perda de orçamentos. A INFOX sabe disso porque nossos consultores já ajudaram muitas de lojas de materiais de construção, elétricos e hidráulicos a implementar melhorias em áreas cruciais como estoque, vendas, financeiro, expedição, recebimento e gestão da equipe de vendas. 

Essas práticas não só otimizam o funcionamento da loja como também aumentam significativamente a taxa de conversão de orçamentos em vendas concretas. A diferença entre uma loja que consegue consistentemente fechar pedidos e outra que vê os clientes optarem pela concorrência está muitas vezes na eficiência dos seus processos internos e na qualidade do atendimento oferecido. Ao investir nessas melhorias, sua loja pode se destacar no mercado, conquistando mais clientes e garantindo o sucesso em cada orçamento apresentado.

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