Equipe preparada, loja lucrativa: estratégias para alinhar pessoas e processos no varejo de materiais de construção e móveis

O sucesso no varejo depende cada vez mais da eficiência da equipe e da capacidade dos colaboradores em entregar resultados consistentes. Em setores como materiais de construção, elétricos, hidráulicos e móveis, transformar talentos da equipe em alta performance é essencial para competir em um mercado desafiador. Uma das ferramentas mais poderosas para atingir esse objetivo é o treinamento contínuo e alinhado às necessidades do negócio.

Neste artigo, exploraremos como o treinamento pode impulsionar a performance de funcionários, melhorando a operação e as vendas. Veremos exemplos práticos para lojas desses segmentos, discutiremos como a integração de processos internos é fundamental para que todos os setores estejam alinhados com as estratégias e, ainda, destacamos a importância de uma consultoria especializada para ajudar o lojista a otimizar processos e garantir resultados.

A IMPORTÂNCIA DO TREINAMENTO NO VAREJO ESPECIALIZADO

Treinar equipes não é apenas uma questão de adquirir novas habilidades. No ambiente de uma loja de materiais de construção ou móveis, o treinamento adequado permite que vendedores conheçam profundamente os produtos e que consigam atender às necessidades dos clientes. Isso é fundamental porque muitos consumidores precisam de orientação técnica para realizar suas compras.

Um exemplo prático:

Em uma loja de materiais elétricos, um cliente pode chegar em busca de lâmpadas para economia de energia, mas desconhece as especificidades entre LED, fluorescente e halógena. Um vendedor bem treinado saberá não só explicar as diferenças, mas também orientar sobre o retorno financeiro da economia energética, aumentando as chances de fechar esta venda e de outros produtos que se complementam.

COMO O TREINAMENTO INFLUENCIA AS VENDAS POSITIVAMENTE

O setor de construção é altamente técnico, e o treinamento pode transformar vendedores comuns em verdadeiros consultores. A capacidade de identificar as necessidades do cliente e sugerir produtos adequados – como argamassas, ferramentas ou sistemas hidráulicos – melhora significativamente a experiência de compra. 

Em lojas de móveis, um vendedor com habilidades de design e noções básicas de decoração pode ajudar os clientes a visualizar o ambiente completo, aumentando o valor percebido dos produtos.

Sua loja terá estes benefícios ao aplicar um treinamento:

- Upselling e cross-selling: um vendedor treinado pode sugerir produtos complementares. Por exemplo, ao vender uma furadeira, ele pode indicar brocas específicas para diferentes superfícies;

- Redução de devoluções: quando o cliente é bem orientado, diminui-se a probabilidade de trocas e devoluções, evitando prejuízos operacionais.

- Fidelização: clientes satisfeitos com o atendimento especializado além de voltar a comprar e promovem a melhor de todas as propagandas: indicam a loja para outras pessoas.

TREINAMENTO CONTÍNUO E O FOCO NA ADAPTAÇÃO ÀS MUDANÇAS DO MERCADO

O comportamento do consumidor está em constante transformação, especialmente com a digitalização do varejo. Isso exige que o treinamento seja contínuo e ajustado às mudanças. No segmento de materiais para construção, é comum o lançamento de novos produtos e tecnologias, e a equipe precisa estar atualizada para comunicar essas inovações de forma clara e assertiva.

Um exemplo prático:

Lojas que começaram a vender produtos relacionados à automação residencial, como interruptores inteligentes, tiveram que treinar suas equipes para explicar o funcionamento desses dispositivos e demonstrar como podem ser integrados ao dia a dia do consumidor.

QUAL O PAPEL DOS PROCESSOS INTERNOS NO ALINHAMENTO ENTRE SETORES DA LOJA?

Uma equipe bem treinada só consegue entregar alta performance quando os processos internos da loja estão bem definidos e integrados. Isso significa que todos os setores – do estoque ao atendimento – precisam trabalhar de forma coordenada e com um objetivo bastante claro e definido.

Na integração entre os setores, a loja precisa ter processos eficazes para:

- Gestão de estoque eficiente: se o estoque não estiver em dia, os vendedores podem perder oportunidades de venda por falta de produtos. Uma comunicação fluida entre os setores evita esse problema;

- Promoções e vendas alinhados: campanhas promocionais divulgadas nas ações de marketing precisam ser conhecidas pelos vendedores para que eles possam oferecê-las com segurança aos clientes e se preparar para objeções e venda de produtos complementares;

- Experiência omnichannel: em lojas que atuam tanto no ambiente físico quanto online, a integração entre canais é essencial. A equipe deve estar preparada para lidar com clientes que pesquisaram online e desejam retirar na loja.

O APOIO DA INFOX NA TRANSFORMAÇÃO DA LOJA

Para transformar talentos da equipe em alta performance, não basta oferecer treinamentos pontuais. É necessário adotar as melhores práticas de gestão e implementar processos internos eficientes. É nesse ponto que a INFOX se destaca, oferecendo uma consultoria especializada para lojistas somada a tecnologia.

A INFOX pode apoiar sua loja nestes pontos:

- Mapeamento profundo da realidade da loja: consultores especializados analisam as operações, o mercado, sua estrutura e identificam pontos de melhoria;

- Implementação de boas práticas: as soluções indicadas pela INFOX são baseadas em resultados comprovados pela experiência de mais de 25 anos atendendo centenas de lojas que já passaram por estes processos;

 - Melhoria contínua: A INFOX ajuda o lojista a desenvolver uma cultura de aprimoramento contínuo, garantindo que as equipes e os processos evoluam com o tempo e tragam incremento no faturamento e na rentabilidade do negócio

Com o mapeamento e as melhorias propostas por especialistas da INFOX, sua loja pode alcançar um novo patamar de eficiência e competitividade. CLIQUE AQUI e entre em contato conosco para descobrir como elevar a performance de sua equipe e otimizar seus processos para vender mais e melhor.

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