Como reduzir desistências nas compras online?

A taxa de desistência nas compras online tem sido um desafio significativo para os varejistas dos segmentos de calçados, confecções, supermercados e farmácias. Estudos recentes revelam que cerca de 70% das desistências ocorrem após o cliente entrar no fluxo de pagamento. Este fenômeno pode ser atribuído à busca dos consumidores por preço, praticidade, facilidade e eficiência ao pagar suas compras pela internet. Portanto, a otimização da experiência de pagamento é essencial para reduzir a taxa de abandono de carrinho e aumentar as conversões. 

Neste artigo, vamos explorar como diferentes estratégias e tecnologias podem ser aplicadas para otimizar a experiência de pagamento e reduzir o famoso e temido abandono do carrinho de compras online.

GESTÃO DE CRÉDITO COM O USO DE INTELIGÊNCIA DE DADOS

A gestão de crédito é um ponto crítico onde a inteligência de dados pode fazer uma grande diferença. Ao utilizar análises avançadas de dados, os varejistas podem prever o comportamento de pagamento dos clientes, identificar padrões de risco e oferecer condições de crédito personalizadas. Isso não só melhora a experiência do cliente, como também reduz o risco de inadimplência.

Benefícios:

• Possibilidade de oferecer limites de crédito e condições de pagamento que se adequem às necessidades e capacidade financeira de cada cliente.
• Identificar clientes com maior risco de inadimplência e ajustar as condições de pagamento de acordo.
• Melhoria na experiência de compra do cliente, através de um processo de pagamento mais fluido e eficiente.

ANÁLISE DE CRÉDITO CONFIÁVEL

Uma análise de crédito confiável é extremamente necessária para evitar falsas recusas, que podem frustrar os clientes e levá-los a desistir da compra. Implementar uma solução de análise de crédito que utilizem inteligência e dados confiáveis de mercado, pode ajudar a distinguir melhor entre clientes de alto e baixo risco.

Estratégias:

• Integração com múltiplas fontes de dados, como bureaus de crédito, para uma avaliação mais precisa do perfil de crédito do cliente;
• Desenvolver modelos preditivos que identifiquem padrões de comportamento de compras e necessidade de crédito por parte dos clientes;
• Manter atualizada em linha com os objetivos da loja a política de crédito com base na análise de novos dados e feedback dos clientes.

ENTENDENDO AS PREFERÊNCIAS DE PAGAMENTO DE CONSUMIDORES LOCAIS

Cada mercado tem suas próprias preferências de pagamento, e entender essas preferências é fundamental para oferecer opções de pagamento que sejam atraentes para os clientes. Em alguns mercados, o pagamento à vista pode ser preferido, enquanto em outros, parcelamentos ou o uso de carteiras digitais podem ser mais comuns.

Estratégias:

• Realizar pesquisas de mercado para entender as preferências de pagamento dos consumidores em diferentes regiões;
• Oferecer métodos de pagamento populares e confiáveis em cada mercado local e alinhados com perfis diferentes de clientes.

OFERECER FORMAS ATRATIVAS E RENTÁVEIS DE PAGAMENTO

Métodos de pagamento como o cartão de crédito private label  (cartão marca própria de loja) podem ser uma solução eficaz para aumentar as vendas e a fidelidade do cliente. Esses cartões permitem que os clientes façam compras com condições especiais e acumulem benefícios, o que pode incentivar a finalização da compra.

Vantagens:

• Clientes que utilizam cartões private label tendem a ser mais leais e a gastar mais;
• Aumento das vendas oferecendo descontos, pontos de fidelidade, cashback ou condições de pagamento diferenciadas para os usuários do cartão;
• A disponibilidade de crédito contribui para aumentar o ticket médio e a frequência de compras.

UTILIZAR A OPÇÃO DO FIDC OU BANCARIZAÇÃO

O Fundo de Investimento em Direitos Creditórios (FIDC) ou bancarização é uma novidade que permite aos varejistas aumentar o alcance dos seus serviços de crédito, com o objetivo reunir contas a receber de uma determinada empresa em títulos de crédito, como um investimento como renda fixa, com a remuneração baseada em taxas pré-definidas.

Vantagens:

• Utilizar o FIDC para aumentar a disponibilidade de crédito para um número maior de clientes;
• Com o FIDC, o varejista antecipa o recebimento desses recebíveis em troca de uma taxa de desconto que se transforma em rendimento para os investidores do fundo.
• A loja passa a ter mais liquidez, melhor fluxo de caixa e reduz o risco de crédito.

O IMPORTANTE É SER OMNICHANNEL 

Um ambiente de compras omnichannel, que integra todos os pontos de contato do cliente (loja física, online, mobile), é essencial para oferecer uma experiência de compra consistente e conveniente. Com o crescimento do uso de smartphones, focar no mobile é fundamental para captar e reter clientes.

Estratégias:

• Garantir que os dados do cliente e as experiências de pagamento sejam consistentes e seguras em todos os canais;
• Otimizar o site e o aplicativo móvel para facilitar a navegação e o pagamento via dispositivos móveis;
• Utilizar diversos canais de comunicação (e-mail, SMS, notificações push) para engajar os clientes e reduzir o abandono de carrinho.

Reduzir o abandono de carrinho nas compras online requer estratégias que melhorem a experiência de pagamento, oferecendo soluções mais flexíveis e atraentes. A utilização de soluções como gestão de crédito com inteligência de dados, análise de crédito confiável, adaptação às preferências locais de pagamento, oferta de opções rentáveis como cartão de crédito private label, utilização de FIDC ou bancarização e presença omnichannel, especialmente no mobile, são medidas que podem contribuir significativamente para melhorar a experiência do cliente e aumentar as taxas de conversão. 

A INFOX oferece uma solução de gestão de multisserviços financeiros ideal para auxiliar os varejistas a enfrentar os desafios relacionados ao abandono de carrinho e às desistências nas compras online, pois só adotando estratégias inovadoras e focadas na experiência do cliente, as empresas varejistas vão se destacar no mercado e conquistar a fidelidade dos consumidores.

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