5 tendências no varejo para fidelização de clientes em 2024

O varejo está passando por uma transformação significativa, impulsionada pela evolução tecnológica e pelas mudanças nas necessidades e desejos dos consumidores. Diante deste cenário, donos de supermercados, farmácias, lojas de roupas e calçados, e materiais para construção, têm na fidelização de clientes uma ferramenta essencial para manter a competitividade e impulsionar o crescimento do negócio. 

Neste artigo, exploraremos cinco tendências com grande potencial para o varejo na fidelização de clientes em 2024, com foco especial em tecnologias e soluções de gestão.

1)     Personalização e experiência do cliente

 Uma das principais estratégias continua sendo a personalização para conquistar e fidelizar clientes no varejo. Entretanto, percebe-se que em 2024, as empresas evoluam essa estratégia, investindo ainda mais em tecnologias de análise de dados e inteligência artificial (IA) para entender o comportamento de compra individual de cada cliente. Isso será usado na criação de ofertaspersonalizadas, recomendações de produtos sob medida e comunicações direcionadas, proporcionando uma experiência de compra altamente relevante e satisfatória.

Além disso, a experiência do cliente tornou-se um diferencial competitivo fundamental. As lojas físicas estão se reinventando para oferecer ambientes mais acolhedores e interativos. Um exemplo disso já ocorre em supermercados que estão investindo em espaços de degustação, eventos temáticos e áreas de lazer para crianças, enquanto que lojas de roupas estão incorporando espelhos interativos e provadores virtuais.

 2)     Integração de canais

 A integração de canais de venda é outra tendência que ganha força em 2024. Os consumidores esperam uma experiência prática, dinâmica e que supere suas expectativas, independentemente de estarem comprando online ou em uma loja física. 

Muitos varejistas estão adotando estratégias omnicanal, onde os clientes podem navegar, comprar e interagir nos diversos pontos de contato disponibilizados, como sites, aplicativos móveis, redes sociais e lojas físicas.

A estratégia de "comprar online, retirar na loja" é um exemplo que oferece conveniência e rapidez aos clientes, ao mesmo tempo em que impulsiona o tráfego nas lojas físicas. Além disso, programas de fidelidade integrados permitem que os clientes acumulem pontos e recebam benefícios tanto nas compras online quanto offline.

 3)     Sustentabilidade e Responsabilidade social

 Os consumidores estão valorizando, cada vez mais, empresas que adotam práticas sustentáveis e têm um impacto positivo na sociedade. Em 2024, espera-se que o varejo amplie seus esforços para promover a sustentabilidade e a responsabilidade social em toda a cadeia de suprimentos.

Isso pode incluir a redução do uso de plásticos, a implementação de programas de reciclagem, a oferta de produtos orgânicos e sustentáveis, e o apoio a causas sociais relevantes. Empresas que demonstram um compromisso genuíno com essas questões têm a oportunidade de construir uma conexão emocional mais forte com os clientes e de diferenciar suas marcas no mercado.

 4)     Inteligência Artificial e Soluções de Gestão

 O avanço da inteligência artificial está revolucionando a forma como as empresas gerenciam suas operações e interagem com os clientes. Por isso, será cada vez mais comum a adoção mais ampla de soluções de gestão que utilizam IA para gerar dados e relatórios precisos, permitindo uma tomada de decisão mais informada e eficaz.

Por exemplo, é a utilização de Chatbots que, alimentados por IA, podem fornecer suporte ao cliente a qualquer momento do dia ou da semana, responder a perguntas comuns, auxiliar nas compras online e até mesmo resolver problemas de forma autônoma. Essa tecnologia melhora a experiência do cliente, reduzindo o tempo de espera e aumentando a satisfação do cliente.

 5)     Formas Atrativas de Pagamento

 A quinta tendência no varejo para fidelização de clientes em 2024 é a oferta de formas atrativas de pagamento. Uma estratégia que tem ganhado destaque é o uso de cartões de crédito privatelabel, onde o crédito é oferecido pela própria loja. Estes cartões permitem que os clientes financiem suas compras diretamente na loja, muitas vezes com condições e benefícios exclusivos.

Para os donos de supermercados, farmácias, lojas de roupas e materiais para construção, os cartões private label representam uma oportunidade de aumentar as vendas e fidelizar os clientes. Além disso, as lojas lucram com as taxas e tarifas associadas aos cartões, tornando-os uma fonte adicional de receita.

COM A TECNOLOGIA VOCÊ ESTÁ PREPARADO (A) PARA TODAS AS TENDÊNCIAS 

A evolução do varejo em 2024 demanda a adoção de tecnologias de última geração para que os varejistas possam acompanhar as tendências e garantir uma gestão completa do negócio, baseada em dados precisos para uma tomada de decisão estratégica. Nesse contexto, a INFOX se destaca como uma parceira ideal para os lojistas que buscam vender mais e se adaptar rapidamente às mudanças do mercado varejista.

As tendências para fidelização de clientes incluem personalização e experiência do cliente, integração de canais de venda, sustentabilidade e responsabilidade social, e formas atrativas de pagamento. Através do uso de soluções de gestão avançadas, os varejistas podem prever demandas, otimizar operações e aprimorar a interação com os clientes.

 Portanto, é fundamental que os varejistas invistam em tecnologia de ponta para se manterem competitivos e aproveitarem ao máximo as oportunidades oferecidas pelas tendências emergentes no setor. Com a INFOX, os lojistas têm acesso a toda a tecnologia necessária para impulsionar suas vendas e se adaptarem com agilidade às novas demandas do mercado.

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