A importância da filantropia no varejo: engajando clientes com a responsabilidade social

No segmento varejista, a competição é intensa, o que exige das empresas estratégias para atrair e manter clientes, numa constante evolução. Entender as expectativas dos clientes é fundamental e hoje, mais do que nunca, as pessoas estão buscando marcas que não apenas ofereçam produtos de qualidade, ofertas e vantagens, mas que também tenham atuação positiva na comunidade e no meio ambiente. 

Nesse contexto, a filantropia emerge como uma poderosa ferramenta para estabelecer uma conexão significativa entre varejistas e os consumidores, promovendo não apenas o bem-estar social, mas também o engajamento da marca.

Ações filantrópicas na loja como diferencial competitivo

As opções de produtos e de compras são cada vez mais abundantes e, por isso, os consumidores estão mais atentos às práticas e valores das empresas, levando mais este aspecto na hora de decidir onde comprar. 

Significa que o consumidor está indo além do que é oferecido nas prateleiras, ao considerar o impacto que suas escolhas de consumo têm no mundo e, principalmente, ao seu redor. Diante desse cenário, o varejista que incorpora a filantropia em suas operações não apenas contribui para causas importantes, mas também se destaca no mercado como um agente de mudança.

Um estudo recente mostrou que 87% dos consumidores estão dispostos a comprar produtos de uma empresa que apoia questões sociais ou ambientais que são importantes para eles. Isso demonstra que a filantropia não é apenas uma opção, mas uma necessidade para as marcas que desejam se manter relevantes e competitivas.

Como a filantropia influencia o engajamento de marca

A filantropia não é apenas sobre fazer doações; é sobre criar um vínculo emocional com os clientes, mostrando que a empresa se preocupa com questões que são importantes para eles e para a comunidade. Quando os consumidores veem uma marca se envolvendo ativamente em causas sociais, eles são mais propensos a se identificar com ela e a se tornarem defensores leais da marca.

Um estudo de 2023 descobriu que as marcas que se envolvem em atividades filantrópicas têm uma chance 2,2 vezes maior de ter uma base de clientes altamente engajada. Isso se deve ao fato de que os consumidores valorizam as empresas que demonstram preocupação genuína com o bem-estar da comunidade e do planeta.

Uma pesquisa realizada pela empresa Mol Impacto, em parceria com MindMiners, B3 Social, PwC Brasil e Cause, mostrou que há discrepância entre as preferências dos consumidores e as ofertas das empresas varejistas. 

Embora os clientes demonstrem interesse em se envolver com marcas que abraçam causas sociais e ambientais além do lucro, menos da metade dos profissionais do varejo declara que suas empresas disponibilizam mecanismos para doações em prol dessas causas, ou seja, é uma oportunidade de se diferenciar do mercado ao criar campanhas voltadas a responsabilidade social.

Estratégias mais utilizadas em campanhas filantrópicas no varejo

Para os donos e gestores de lojas de calçados, confecções, supermercados e farmácias, incorporar a filantropia nas operações pode parecer um desafio, mas os benefícios são muito atrativos. 

Existem várias maneiras pelas quais as empresas podem se envolver em atividades filantrópicas e promover um engajamento consciente entre os clientes:

1. Programas de doação

Uma forma eficaz de envolver os clientes em causas sociais é através de programas de doação. Por exemplo, uma loja de calçados pode doar um par de sapatos para cada par comprado durante uma determinada campanha. Isso não apenas incentiva as vendas, mas também faz a diferença na vida das pessoas necessitadas.

2. Promoção de ações sustentáveis

O consumidor moderno está cada vez mais preocupado com o meio ambiente e busca marcas que compartilhem esses valores. As lojas podem promover ações sustentáveis, como a redução do uso de plástico, a promoção de produtos orgânicos ou a implementação de práticas de devolução de embalagens para reciclagem. Essas iniciativas não apenas beneficiam o planeta, mas também mostram a preocupação da sua loja com o cliente.

3. Parcerias com Organizações Sociais

Uma maneira eficaz de maximizar os efeitos da filantropia é através de parcerias com organizações sociais locais. Isso não apenas amplia o alcance das iniciativas filantrópicas, mas também permite que as empresas se envolvam mais profundamente nas comunidades em que operam.

4. Oferecer cartões de crédito por afinidade

Uma estratégia de sucesso usada por algumas do varejo é oferecer um cartão de crédito marca própria da loja em parceria com entidades assistenciais. Funciona assim: a cada compra uma porcentagem é destinada a uma organização filantrópica, sendo que este repasse é feito pelo lojista.

Assim é uma forma de trazer opções de pagamento mais atrativas para o cliente e, ainda, promover seu engajamento com ações sociais, ajudando crianças e adultos que precisam de apoio. 

A IMPORTÂNCIA DA SERIEDADE NA ABORDAGEM DAS QUESTÕES SOCIAIS E AMBIENTAIS

É importante ressaltar que a filantropia no varejo não deve ser vista como uma estratégia de marketing superficial, mas sim como um compromisso genuíno com a responsabilidade social corporativa. As empresas que abordam questões como diversidade, inclusão, justiça social e sustentabilidade de maneira séria e autêntica são aquelas que verdadeiramente ganham a confiança e a lealdade dos consumidores.

Para o sucesso deste tipo de campanha, o marketing da loja precisa atuar nesta estratégia para divulgar as vantagens e qual instituição será beneficiada. Além disso, é fundamental mostrar onde o dinheiro das doações está sendo investido e quais as ações benéficas foram atingidas, através de campanhas de comunicação.

CONCLUSÃO

Em um mercado cada vez mais competitivo, as empresas de varejo enfrentam o desafio de se destacar e conquistar a fidelidade dos clientes. A filantropia emerge como uma poderosa ferramenta para alcançar esse objetivo, permitindo que as marcas se conectem emocionalmente com os consumidores, promovam causas importantes e promovam um engajamento consciente. 

Para os donos e gestores de lojas de calçados, confecções, supermercados e farmácias, incorporar a filantropia nas operações não apenas beneficia a comunidade e o meio ambiente, mas também fortalece a marca e impulsiona o crescimento sustentável do negócio. 

Ao abordar questões sociais e ambientais com seriedade e autenticidade, as empresas podem legitimar junto aos clientes a escolha de comprar na loja, construindo relacionamentos duradouros e impactando positivamente o mundo ao seu redor.

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