Por que alguém sairia de casa para comprar na minha loja?

No mundo digital de hoje, é natural que muitos consumidores optem pela praticidade da compra online. No entanto, para donos e gestores de lojas de materiais de construção, elétricos e hidráulicos, a grande pergunta é: por que o cliente sairia de casa para comprar presencialmente na minha loja?

A resposta envolve um conjunto de fatores: desde a experiência de compra até as soluções financeiras, passando pela confiança construída no relacionamento e pela certeza de que aquele lojista realmente entende e atende às necessidades do cliente.

Vamos refletir sobre esse cenário em dois ângulos muito importantes: o da construção completa de uma casa, que envolve um relacionamento mais longo e consistente com a loja, e o das pequenas e médias reformas, que são rápidas, mas garantem fluxo de caixa constante para o negócio.

1) COMO ATRAIR O CLIENTE DA CONSTRUÇÃO COMPLETA DA CASA?

Quem está construindo ou reformando integralmente uma casa não vai apenas uma vez à loja. Esse cliente tem uma jornada longa, que pode durar meses, e espera ter ao seu lado um parceiro confiável em cada etapa.

Selecionamos alguns exemplos:

• Primeiros estágios da obra (estrutural e hidráulico):

Nesse momento, ele precisa de cimento, ferragens, tijolos, ferramentas, tubos e conexões. Aqui, o diferencial da sua loja pode ser ter estoque disponível e entrega ágil, já que a obra não pode parar.

• Instalações elétricas:

Quando chega a hora dos fios, cabos, disjuntores e quadros de energia, o cliente valoriza quem garante qualidade e segurança dos produtos. Um diferencial é a loja oferecer consultoria técnica no balcão, ajudando o cliente a escolher os produtos ideais para cada aplicação.

• Acabamento:

Essa é a fase mais delicada, porque o cliente deseja que tudo fique perfeito esteticamente. É a hora de brilhar no showroom de revestimentos, pisos, metais e tintas, com boa iluminação, disposição organizada e vendedores treinados para dar sugestões criativas.

Em cada uma dessas etapas, a loja precisa mostrar que está preparada para atender o cliente de ponta a ponta, tornando-se quase um “consultor de confiança” ao longo da obra.

2) COMO ATRAIR O CLIENTE DAS PEQUENAS E MÉDIAS REFORMAS?

Diferente da construção completa, esse perfil busca rapidez e praticidade. É o cliente que vai até a loja para trocar um chuveiro, consertar um vazamento ou modernizar um ambiente da casa.

Ele não precisa de meses de acompanhamento, mas sim de:

• Atendimento ágil: vendedores que entendem o problema e oferecem logo a melhor solução;
• Preço justo e condições de pagamento diferenciadas, porque geralmente essas compras são feitas de forma mais impulsiva;
• Produtos organizados e sinalizados, para que ele encontre facilmente o que precisa em ferragens, fios, conexões ou acabamentos.

Essas reformas mais curtas não apenas movimentam o caixa constantemente, como também ajudam a manter o cliente voltando sempre, o que gera fidelização, mais compras e aumento do ticket médio.

3. COMO TORNAR SETORES DA LOJA MAIS ATRATIVOS?

Para que a loja seja a primeira escolha do cliente, vale pensar em estratégias específicas para cada setor. Elencamos abaixo alguns exemplos:

Ferragens e ferramentas:

• Destaque para kits prontos de ferramentas mais procuradas;
• Demonstrações práticas em loja podem gerar confiança no produto.

Fios e cabos elétricos:

• Ofereça variedade de metragens e explicações sobre segurança;
• Disponibilize amostras ou até consultoria técnica no setor.

Encanamentos:

• Setor organizado e sinalizado por aplicação (água fria, água quente, esgoto);
• Kits prontos para reparos rápidos ajudam o cliente que não quer perder tempo.

Acabamento:

• Showroom inspirador, bem iluminado, mostrando combinações de pisos, azulejos e metais;
• Simuladores digitais de ambientes podem ser um diferencial para encantar e ganhar a venda.

A experiência do cliente é hoje um dos maiores diferenciais competitivos do varejo físico. Para isso, é essencial ter sua equipe de vendas bem treinados, que saibam ouvir e recomendar. Uma boa experiência no ponto de venda gera não só vendas imediatas, mas também fidelização e recomendação da loja para outros possíveis clientes.

4) Programas de fidelidade e cashback

O cliente atual valoriza sentir que está ganhando algo em troca. Programas de fidelidade e cashback cumprem esse papel.

• Cashback: um percentual da compra retorna como crédito para ser usado em futuras compras;
• Pontos de fidelidade: a cada compra, o cliente acumula pontos que podem ser trocados por descontos ou produtos.

Essas estratégias aumentam a frequência de visitas à loja e fortalecem o vínculo do cliente com a marca.

5) FORMAS DE PAGAMENTO ATRATIVAS

Outro ponto decisivo é oferecer condições diferenciadas de pagamento, que se adaptem ao perfil da maioria dos consumidores.

Um bom exemplo é o cartão de crédito com a marca da loja que, além de fidelizar, permite oferecer benefícios exclusivos, como parcelamentos maiores ou descontos especiais.

Agora, quando a loja oferece o CDC digital (Crédito Direto ao Consumidor), permite que seu cliente tenha acesso facilitado a crédito para compras maiores, como materiais de acabamento ou mobiliário planejado.

Essas soluções ajudam tanto o consumidor, que tem flexibilidade, quanto o lojista, que aumenta o ticket médio e garante previsibilidade no fluxo de caixa.

6. O DIFERENCIAL DA INFOX VAREJO AVANÇADO

Oferecer bons produtos e boas condições é essencial, mas só isso não basta. O verdadeiro diferencial está em gestão eficiente e decisões estratégicas embasadas em dados.

É exatamente isso que a INFOX Varejo Avançado entrega:

• Assessoria de especialistas em varejo: apoio de especialistas para identificar melhorias nos processos e definir estratégias que realmente trazem resultados.
• Tecnologia exclusiva para o segmento de construção: integração total de todos os setores da loja, da venda à expedição, reduzindo custos e aumentando a rentabilidade.

E quem comprova isso é o cliente da INFOX, a Rivail Materiais para Construção. Daniel Sais, proprietário da empresa, afirma:

*"Somos clientes da INFOX desde 2019. Abrimos, recentemente, mais uma loja, com mais de 1.300 m² de área de venda e também um centro de distribuição, tudo para atender melhor nossos clientes. Como cuido do setor financeiro da loja, percebo como a solução da INFOX nos auxilia a fazer a gestão de forma mais eficaz. Os indicadores são muito importantes para mim e até mudaram a forma como meu contador avalia os resultados da empresa. Além disso, sinto que posso contar sempre com a equipe de assessoria INFOX para o varejo e por tudo isso só tenho elogios."*

Este depoimento comprova que a tecnologia, somada à assessoria especializada, transforma a realidade do varejo de materiais de construção.

E você? Quer ter mais tempo para tomar decisões mais estratégicas que realmente tragam resultado para sair do operacional e ter até mais tempo para curtir sua família sem o peso da preocupação com a loja?

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