7 sugestões para lojas de calçados evitarem a inadimplência e venderem mais a prazo

O varejo de calçados vive, nos últimos anos, uma forte concorrência tanto de lojas físicas quanto on-line e oferecer crédito próprio pode ser uma grande vantagem para atrair e fidelizar clientes. No entanto, essa facilidade de pagamento vem acompanhada de um desafio importante: a inadimplência.

Ao assumir a operação de crédito, a loja passa a ser responsável por avaliar o risco de cada cliente antes de liberar uma compra a prazo. Para garantir segurança e resultados positivos nessa estratégia, é fundamental adotar uma política de crédito bem estruturada e contar com uma tecnologia robusta de gestão.

Neste artigo, reunimos 7 sugestões práticas para ajudar sua loja de calçados a reduzir a inadimplência, sem perder oportunidades de venda.

1. Assuma o controle da concessão de crédito

Muitas lojas ainda dependem exclusivamente de operadoras de cartões ou financeiras externas para oferecer parcelamentos. No entanto, assumir a operação de crédito próprio permite rentabilizar sobre taxas e ter controle sobre prazos e, principalmente, sobre a análise de risco de cada cliente.

Ao oferecer um cartão de crédito private label ou crediário digital próprio, a loja se posiciona como protagonista da relação ao consumidor, podendo personalizar limites, condições e campanhas de fidelização.

Mas para evitar surpresas indesejáveis, é preciso que a loja invista em ferramentas confiáveis que analisem criteriosamente o perfil de crédito do cliente.

2. Use uma tecnologia integrada com birôs de crédito

Uma das etapas mais importantes na concessão de crédito é a análise de risco. Fazer isso manualmente ou com base em informações limitadas é um erro que aumenta o risco de inadimplência, sem contar que sobrecarrega a equipe financeira da loja.

O ideal é contar com uma solução que esteja integrada aos principais birôs de crédito do país (como Boa Vista e SPC), garantindo acesso a dados atualizados e completos sobre o histórico financeiro dos consumidores.

Além disso, essa análise precisa ser automatizada e personalizada, cruzando os dados do cliente com a política de crédito da loja. Isso torna o processo mais rápido, justo e eficiente, além de reduzir decisões equivocadas.

3. Estabeleça uma política de crédito clara e estratégica

Além de uma boa ferramenta de análise, é necessário definir critérios claros para concessão de crédito. A política deve levar em conta o perfil de risco que a loja está disposta a aceitar, os prazos ideais de parcelamento, o percentual máximo da renda comprometida, entre outros aspectos.

Essa política também deve ser reavaliada periodicamente, considerando os resultados obtidos, mudanças no cenário econômico e no comportamento dos clientes.

Um erro comum é ser permissivo demais na tentativa de vender mais — o que costuma resultar em aumento da inadimplência. A boa gestão do crédito exige equilíbrio entre risco e oportunidade.

4. Ofereça crédito conforme o perfil de cada cliente

Cada consumidor tem um histórico diferente e, por isso, não faz sentido oferecer o mesmo limite ou prazo de parcelamento para todos. Com o apoio de uma solução inteligente, a loja pode ajustar a oferta de crédito conforme o perfil individual de cada cliente.

Clientes recorrentes e com bom histórico podem receber limites maiores e mais flexibilidade no parcelamento. Já consumidores novos ou com restrições precisam de limites menores e prazos mais curtos, pelo menos no início da relação.

Essa personalização automatizada não só reduz a inadimplência como também contribui para a fidelização e construção de um relacionamento de confiança.

5. Monitore constantemente a carteira de crédito

Depois de concedido o crédito, o trabalho continua. A gestão eficiente exige o monitoramento constante da carteira, com atenção especial para clientes que atrasam pagamentos, aumentam o uso do limite ou apresentam mudança de comportamento.

Com uma plataforma de gestão de crédito própria, é possível gerar alertas automáticos, acompanhar indicadores e agir rapidamente para renegociar, cobrar ou ajustar limites, antes que o atraso se transforme em inadimplência de fato.

A proatividade faz toda a diferença e mostra ao cliente que a loja está atenta e preocupada com a saúde financeira da relação.

6. Invista em comunicação e cobrança preventiva

Muitas vezes, o atraso no pagamento acontece por esquecimento ou desorganização. Uma comunicação preventiva, com lembretes amigáveis antes do vencimento, pode reduzir consideravelmente a inadimplência.

O mesmo vale para a cobrança: quanto mais cedo for iniciada, maiores as chances de recuperação. Uma boa solução de crédito já deve contar com módulos automatizados de cobrança, com mensagens por SMS ou e-mail.

A linguagem deve ser firme, mas respeitosa — mantendo o bom relacionamento com o cliente e demonstrando interesse genuíno em ajudá-lo a regularizar a situação.

7. Ofereça formas facilitadas de regularização

Outro ponto importante é oferecer condições facilitadas para a quitação de débitos. Isso pode incluir renegociação de parcelas, descontos para pagamento à vista ou até a suspensão temporária de novos créditos até a regularização.

Essas estratégias mostram flexibilidade e ajudam a recuperar o cliente inadimplente, evitando que ele seja perdido para sempre.

Mais uma vez, a tecnologia é aliada: uma plataforma inteligente pode sugerir, automaticamente, ofertas de renegociação, com base no histórico do cliente e nos parâmetros definidos pela loja.

A inadimplência é inevitável, mas pode (e deve) ser gerenciada e reduzida.

Assumir o crédito próprio é uma decisão estratégica que pode aumentar vendas, fidelizar clientes e melhorar a rentabilidade da loja de calçados. No entanto, esse caminho exige profissionalismo, critério e tecnologia.

A inadimplência, por sua vez, sempre vai existir. O que diferencia uma loja da outra é a capacidade de gerir bem sua política de crédito, com base em dados, automação e regras claras.

É por isso que a INFOX desenvolveu uma solução completa e robusta para varejistas que querem oferecer crédito próprio com segurança. Com tecnologia conectada aos principais birôs de crédito, análise automatizada e ferramentas de gestão e cobrança, a INFOX ajuda sua loja a reduzir a inadimplência sem perder vendas.

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