Tendência para 2025: Cashback movimenta comércios e atrai consumidores
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Nos últimos anos, o cashback se consolidou como uma das estratégias de fidelização mais eficazes no mercado varejista. Para 2025, essa tendência promete ganhar ainda mais força, principalmente, entre os consumidores do varejo. Donos e gestores de lojas varejistas que desejam se destacar em um mercado cada vez mais competitivo precisam compreender como o cashback funciona, por que ele é tão atrativo e como implementá-lo de forma estratégica.
O que é o cashback e quais seus benefícios?
O cashback, ou “dinheiro de volta”, é uma prática em que o cliente recebe parte do valor gasto em uma compra como crédito para futuras transações. Diferente de descontos tradicionais, o cashback cria uma sensação de benefício imediato e incentivo para compras recorrentes, gerando um ciclo de lealdade entre consumidor e loja.
Esse modelo tem conquistado os consumidores porque oferece benefícios tangíveis. Ele é percebido como uma vantagem real, já que o valor devolvido pode ser reutilizado no mesmo estabelecimento, gerando economia e estimulando o cliente a voltar. Além disso, a tecnologia disponível hoje facilita a implementação do cashback, tornando-o acessível tanto para grandes redes quanto para pequenos varejistas.
Por que o cashback é essencial para um programa de fidelidade eficaz?
Programas de fidelidade sempre foram um recurso largamente usado no varejo, mas nem todos conseguem engajar os consumidores de maneira consistente. O cashback muda esse cenário por diversas razões:
1. Aumento do valor percebido: o cliente sente que está ganhando algo concreto e imediato, quase como dinheiro, o que aumenta sua satisfação;
2. Frequência de compras: ao receber crédito para compras futuras, o consumidor tem um motivo mais que suficiente para voltar à loja e comprar mais;
3. Engajamento digital: plataformas de cashback frequentemente fazem parte de soluções de gestão para manter o cliente informado sobre seus benefícios, seja por email ou SMS, o que aumenta o engajamento.
4. Diferenciação da concorrência: Em mercados saturados, oferecer cashback pode ser o diferencial que faz sua loja se destacar.
Pesquisas apontam que programas de fidelidade com cashback podem aumentar a retenção de clientes em até 25%. Isso significa mais vendas, maior ticket médio e uma base de clientes satisfeita que recomenda sua marca.
Como implementar um programa de cashback no varejo?
Para varejistas que desejam adotar o cashback como estratégia, é fundamental seguir algumas diretrizes. Começando por estabelecer como o cashback será acumulado e resgatado. Por exemplo, os créditos podem ter validade de 30 dias para estimular a recompra em curto prazo.
Outro ponto importante é certificar-se de que o programa de cashback se integre a sua solução de gestão de crédito e aos sistemas de ponto de venda, evitando complicações operacionais.
Além disso, o marketing precisa comunicar aos clientes de forma clara e constante como funciona o cashback e quais as vantagens de utilizá-lo. Com os dados gerados pelas campanhas é possível oferecer promoções exclusivas e direcionadas aos clientes mais engajados.
Vantagens do cashback para você, varejista!
Além de atrair e fidelizar clientes, o cashback traz diversos benefícios para o varejista:
- Aumento do ticket médio: consumidores que recebem cashback tendem a gastar mais em futuras compras;
- Dados estratégicos: ao monitorar os hábitos de consumo, é possível identificar tendências, adaptar ofertas e comprar de fornecedores de forma mais eficiente;
- Divulgação positiva: sua loja quando oferece cashback, cria um efeito boca a boca, à medida que os clientes compartilham suas experiências positivas com amigos e familiares;
- Flexibilidade operacional: diferente de programas complexos de pontos, o cashback é simples de gerenciar e mais intuitivo para o cliente;
Crédito próprio com inteligência de mercado: o próximo passo
Além do cashback, outra tendência que complementa a estratégia de fidelização é a oferta de crédito próprio. Combinando ambas as ferramentas, os varejistas podem criar uma experiência de compra ainda mais atrativa e vantajosa. Imagine um cliente que não apenas recebe cashback, mas também tem acesso a crédito facilitado para compras maiores.
A INFOX é especialista nesse segmento, oferecendo soluções com tecnologia que integram cashback e crédito próprio com inteligência de mercado. Ao contratar a solução INFOX PMP, é possível:
- Reduzir o risco de inadimplência: aprovando crédito com base em políticas automatizadas e dados confiáveis;
- Personalizar limites de crédito: adaptando as condições à realidade de cada cliente e dentro da sua estratégia de política de crédito;
- Garantir segurança operacional: protegendo o lojista e o consumidor em todas as etapas do processo.
INFOX: a parceira ideal para o varejista moderno
Para todo o varejista, implementar estratégias como cashback e crédito próprio pode parecer desafiador. No entanto, com o suporte certo, esses recursos podem se transformar em grandes diferenciais competitivos.
A INFOX possui mais de três décadas de experiência no mercado varejista, oferecendo soluções robustas e personalizadas para cada tipo de negócio. Com a INFOX, você conta com tecnologia de ponta que integra cashback, crédito próprio e gestão de vendas. Além disso, você terá à disposição uma equipe de suporte especializado e, mais importante, humanizada, dedicada para ajudar na implementação, otimização das ferramentas e orientar com bias práticas financeiras.
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Fonte: Marketing INFOX