O que é preciso considerar antes de montar um e-commerce?

Em um mundo cada vez mais digital, expandir o alcance de uma loja física para o universo online tornou-se uma necessidade estratégica. Mas montar um e-commerce para lojas de materiais de construção, materiais elétricos e hidráulicos, e móveis é uma estratégia que requer planejamento e atenção a diversos pontos-chave.

Ao decidir vender também no ambiente virtual, os donos e gestores desses estabelecimentos devem estar cientes de que estão, essencialmente, abrindo uma nova loja. Isso implica em desenvolver uma estrutura de atendimento e processos próprios para garantir o sucesso do empreendimento virtual.

Neste artigo, vamos trazer informações valiosas sobre o que você precisa avaliar na sua operação antes de montar um e-commerce. Boa leitura!

1) ENTENDA QUEM É O SEU PÚBLICO-ALVO ONLINE

Antes de iniciar um e-commerce, é essencial compreender o comportamento do público-alvo online. Realizar pesquisas de mercado, analisar concorrentes e entender as preferências dos consumidores no ambiente digital são passos fundamentais.

Cada segmento de produtos tem características específicas, e adaptar-se a essas peculiaridades é crucial para o sucesso. Portanto, cuidado ao achar que as mesmas preferências dos seus clientes da loja física se aplicam aos clientes virtuais.

2) MARKETPLACE OU PLATAFORMA PRÓPRIA. QUAL ESCOLHER?

Quando se trata de estabelecer uma presença online para o seu negócio, a escolha entre utilizar um marketplace ou investir em uma plataforma própria com e-commerce é uma decisão crucial. Ambas as opções apresentam vantagens e desvantagens que devem ser cuidadosamente consideradas, levando em conta o tamanho da sua empresa, o atual processo operacional e o planejamento estratégico.

• MARKETPLACE

VANTAGENS:

A principal vantagem é a exposição imediata a um enorme número de clientes que já confiam na reputação do marketplace, resultando em maior visibilidade e potencial aumento nas vendas. Além disso, a infraestrutura já existente e o esforço de marketing para divulgação facilita a venda, a gestão de transações e a exposição dos produtos, poupando esforços na criação de um site próprio.

Exemplos de Marketplaces: Mercado Livre, Loja Integrada, Magalu, entre outros.

DESVANTAGENS:

No entanto, a dependência de um marketplace implica em algumas desvantagens. A concorrência direta com outros vendedores na mesma plataforma pode dificultar a construção de uma identidade única para a sua marca. Além disso, você precisa considerar dentro dos seus custos, a taxa de comissão cobrada pelo marketplaces, que pode impactar sua margem de lucro.

• SITE PRÓPRIO DA LOJA COM E-COMMERCE

VANTAGENS:

Investir em uma plataforma própria oferece maior controle sobre a marca, personalização e autonomia nas decisões estratégicas. Ter um site próprio permite construir uma identidade exclusiva, estabelecendo um relacionamento direto com seus clientes. Além disso, permite a gestão independente das transações também pode resultar em uma maior margem de lucro.

DESVANTAGENS:

No entanto, a construção e manutenção de uma plataforma própria demandam investimentos significativos em desenvolvimento, segurança e propaganda, através do marketing digital. Além disso, o processo de conquistar a confiança dos consumidores pode ser mais demorado em comparação com a visibilidade instantânea proporcionada por um marketplace consolidado.

3) PENSE NA ESTRUTURA DE ATENDIMENTO E PROCESSOS

Aquele lojista que acredita que a criação de um e-commerce se resume, simplesmente, à elaboração de um site na internet está sujeito a se decepcionar profundamente com o empreendimento. Estabelecer um e-commerce equivale a inaugurar uma nova filial da loja, sendo, portanto, de extrema importância a construção de uma estrutura de atendimento ao cliente eficiente, abrangendo desde a fase pré até o pós-venda.

Tal como acontece em uma loja física, a qualidade do atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na fidelização dos consumidores no ambiente online. A disponibilização de canais de comunicação eficazes, tais como chat online, e-mail e telefone, é imperativa para esclarecer dúvidas e solucionar eventuais problemas enfrentados pelos clientes.

4) ESTOQUE E EXPEDIÇÃO

Processos logísticos, como gestão de estoquee entrega, devem ser adaptados para atender às demandas do comércio eletrônico sem que este comprometa a operação da loja física. Como dissemos anteriormente, quando você decide vender através do e-commerce, na prática você está abrindo mais uma loja e uma não pode prejudicar a outra.

A integração entre a loja física e o e-commerce, quando bem alinhada, se torna um diferencial competitivo. Com estruturas bem definidas no estoque e na expedição, você pode oferecer a opção de retirada na loja para clientes locais, evitando vendas duplicadas e sem atrasar os pedidos que serão enviados via transportadora ou pelos Correios. Essa harmonia entre os dois canais é crucial e proporciona uma experiência unificada ao cliente.

5) INVISTA NA SUA NOVA VITRINE DIGITAL

O sucesso online depende significativamente de estratégias de marketing digital eficientes. Ações de SEO, campanhas de mídia paga, presença nas redes sociais e produção de conteúdo relevante são algumas das estratégias que podem ser adotadas para aumentar a visibilidade do e-commerce.

Outro ponto muito importante a ser observado é a variedade de produtos oferecidos no seu e-commerce. Certifique-se de que o catálogo online seja abrangente, com descrições detalhadas e imagens de alta qualidade. Isso permite que os clientes tomem decisões informadas, aumentando as chances de conversão e reduzindo custos com devoluções de produtos.

6) SEGURANÇA ONLINE

A segurança online é uma preocupação constante para os consumidores que costumam comprar pela internet e, muitas vezes, o motivo de desconfiança de outras. Por isso, certifique-se de investir em protocolos de segurança robustos para proteger os dados pessoais e financeiros dos clientes.

Esta atenção à segurança será importante para construir uma relação de confiança, aumentar sua reputação no ambiente digital e físico, e ainda, garantir o cumprimento das leis e normas de privacidade e proteção de dados, como a LGPD (Lei Geral de Proteção de Dados).

O CAMINHO PARA O SUCESSO NO MUNDO ONLINE

Montar um e-commerce para lojas de materiais de construção, materiais elétricos e hidráulicos, e móveis requer um planejamento cuidadoso e a consideração de diversos aspectos. É importante lembrar que, assim como na loja física, o sucesso do empreendimento online depende de uma estrutura sólida, processos bem definidos e do apoio de especialistas em tecnologia.

Ao investir em um sistema robusto e contar com o suporte de profissionais qualificados, os donos e gestores desses estabelecimentos têm a oportunidade de expandir seus negócios e alcançar o sucesso tanto no mundo físico quanto no virtual. Além disso, quando se pode contar com a orientação de quem entende, fica mais fácil e seguro para você tomar decisões que vão implicar em menos custos e prejuízos e mais lucratividade para sua loja.

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