Frete e entrega em lojas de materiais de construção: como proteger a margem sem perder clientes

No varejo de materiais de construção, a venda não termina quando o cliente paga pelo pedido. O frete, o transporte e o recebimento dos produtos também fazem parte da experiência de compra e podem impactar diretamente a rentabilidade da loja.

Combustível, manutenção dos veículos, mão de obra, deslocamentos desnecessários e entregas frustradas são custos que precisam entrar na conta. Ao mesmo tempo, oferecer um serviço confiável é fundamental para conquistar a preferência dos clientes e manter a competitividade.

Mas como reduzir os custos de entrega em uma loja de materiais de construção sem comprometer a satisfação do cliente? A resposta está em combinar planejamento logístico, critérios comerciais e tecnologia de gestão.

1. Conheça o custo real de cada entrega

Antes de decidir quanto cobrar pelo frete ou oferecer entregas gratuitas, é importante entender quanto custa manter essa operação.

Além do combustível, considere despesas com manutenção e depreciação dos veículos, salários e encargos dos profissionais envolvidos, seguros, pedágios e custos de terceiros, quando houver. Também vale acompanhar os gastos com avarias, devoluções e reentregas.

Uma maneira simples de começar é calcular o custo médio por entrega:

Custo médio por entrega = custo total da operação de entregas ÷ número de entregas concluídas no período. 

Esse indicador oferece uma referência para avaliar a eficiência da operação. Para aprofundar a análise, compare o resultado entre regiões, veículos e tipos de pedido, sempre considerando as particularidades de cada entrega.

Com esses dados, o lojista consegue identificar oportunidades de economia e avaliar se o frete praticado contribui para a rentabilidade do negócio.

2. Defina uma política de frete que preserve a margem

Oferecer frete gratuito pode atrair clientes, mas nem sempre é a melhor estratégia para todos os pedidos.

A Anamaco, em seu manual de boas práticas para o varejo de materiais de construção, destaca a importância de cobrar pelo transporte para ajudar a cobrir os custos operacionais e evitar pedidos fracionados que desorganizem a logística.

Isso não significa que a loja deva cobrar o mesmo valor de todos os clientes. O ideal é estabelecer critérios claros, considerando fatores como:

• Distância: entregas mais distantes podem exigir maior gasto com combustível e tempo de deslocamento;
• Peso e volume: determinados produtos demandam veículos adequados e cuidados específicos no transporte.
• Valor e margem do pedido: o faturamento, isoladamente, não determina se uma entrega é rentável.
• Urgência: pedidos prioritários podem gerar custos adicionais, que devem ser avaliados e comunicados previamente.

Com uma política bem definida, a loja consegue oferecer condições comerciais competitivas sem assumir despesas que comprometam o resultado da venda.

3. Ofereça opções de entrega adequadas à necessidade do cliente

Nem toda compra precisa ser entregue imediatamente. Em muitos casos, o cliente pode programar o recebimento de acordo com o andamento da obra.

Por isso, vale avaliar diferentes modalidades de atendimento, de acordo com a capacidade operacional da loja.

A entrega programada permite organizar os pedidos com antecedência e planejar melhor a utilização dos veículos. Já uma entrega prioritária, quando viável, pode atender quem precisa dos materiais com urgência, mediante condições previamente combinadas.

Essa flexibilidade ajuda a equilibrar custo e conveniência. O cliente ganha previsibilidade para organizar sua obra, enquanto a loja consegue distribuir melhor a demanda ao longo dos dias.

4. Planeje as entregas para evitar deslocamentos desnecessários

Uma logística eficiente começa antes de o veículo sair da loja.

Agrupar pedidos por região e organizar uma sequência lógica de paradas são medidas que podem reduzir a quilometragem percorrida e aumentar o aproveitamento da frota. Também é importante considerar a capacidade de carga, o peso dos materiais e as condições de acesso aos locais de entrega.

Entretanto, a economia não deve comprometer os prazos acordados. Ao planejar uma rota, leve em conta as janelas de recebimento dos clientes e as necessidades específicas de cada obra.

O objetivo é aproveitar melhor cada viagem sem transformar a redução de custos em atraso ou insatisfação.

5. Evite entregas frustradas e gastos com reentregas

Quando o caminhão chega ao endereço e não há ninguém para receber, o custo não se limita ao combustível. A loja também perde tempo operacional e pode precisar reorganizar toda a programação.

Para reduzir esse risco, adote uma rotina de conferência antes da saída do veículo:

• Confirme o endereço e os dados de contato do cliente.
• Verifique quem estará disponível para receber os materiais.
• Confira as condições de acesso e descarregamento.
• Revise os produtos e as quantidades separados para o pedido.
• Alinhe previamente o dia e o período de entrega.

Esses cuidados simples ajudam a prevenir falhas, evitar deslocamentos extras e tornar o atendimento mais previsível para todos os envolvidos.

6. Registre as entregas e tenha comprovantes do recebimento

Mesmo com um bom planejamento, podem surgir dúvidas sobre quantidades entregues, condições dos produtos ou local de recebimento. Sem registros adequados, a equipe pode ter dificuldade para esclarecer o que aconteceu e solucionar a ocorrência.

A tecnologia ajuda a tornar esse processo mais organizado.

Com o aplicativo INFOX VAV, os entregadores podem registrar os produtos e as quantidades entregues por meio de fotos, documentar o local onde os materiais foram deixados e coletar a assinatura de quem recebeu a mercadoria.

O aplicativo também permite consultar pedidos, dados dos clientes, situação das entregas e datas programadas ou de conclusão. Dessa forma, a equipe ganha mais agilidade para acompanhar a operação e consultar informações quando necessário.

Esses registros contribuem para esclarecer divergências, dar mais segurança ao processo de recebimento e reduzir o retrabalho associado à falta de informações. É importante, naturalmente, que os dados pessoais coletados sejam tratados conforme a legislação aplicável.

Proteja sua margem com uma gestão de entregas mais estratégica

Reduzir custos de entrega em uma loja de materiais de construção não significa simplesmente cobrar mais pelo frete ou realizar menos viagens. Significa conhecer os custos da operação, estabelecer condições comerciais coerentes, planejar os deslocamentos e prevenir falhas que geram despesas adicionais.

Com indicadores confiáveis, processos bem definidos e tecnologia adequada, o lojista pode tomar decisões melhores e oferecer um serviço que respeite tanto a rentabilidade da empresa quanto as necessidades dos clientes.

A INFOX Varejo Avançado combina tecnologia de gestão especializada no setor de materiais de construção com o apoio estratégico de consultores que conhecem os desafios do segmento.

Postado em: 28/10/2026